运营截流是什么意思(电商截流是什么意思)

我之前的时候说过,想要客源不断,要考虑四个问题,讲过了第一个问题客户怎么来,也就是引流,那今天我们来说说我们的第二个问题——截流,客户来了我们要怎么做?

如果客户来了,看看就走了,完全没有消费,那我们的引流就是白做了。我们知道,并不是所有的客户来了之后就能都留下,客户消费也是需要货比三家的,所以我们的目的就是让客户失了再去比别家产品的心,把客户留下来。

运营截流是什么意思(电商截流是什么意思)

什么方法把客户吸引来叫做“引流”,是跟销售额有关的,而我们今天说的用什么方法让客户留下来消费这个事情就叫“截流”,是跟利润有关的。我们的截流要怎么做呢?

首先,客户来了,我们要让客户感觉到舒服。氛围的轻松往往能给人好感,说话再亲近那就更有好感了。服务周到细心却又不会让客户产生“你就是想让我花钱”的感觉。

其次,我们引来的流量肯定是有意向的,不管是一点还是很多点,都是有想更深层次了解我们产品的想法的,所以我们要先在聊天中弄清楚客户的需求到底是什么。这样我们可以根据我们产品的价值,为客户着重讲解我们的产品是有他的需求的。

最后若是遇到用户有其他方面的顾虑,我们不要立刻否定他,从我们的服务和价值方面委婉的打消用户的顾虑。再说了,客户都没有亲身体验过自己的产品怎么知道好坏呢?

你的客户在成为你的客户之前一定是别人的客户,所以掌握截流这一技能也是非常重要的!

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