客服绩效考核表格模板,客服绩效考核与薪酬方案?

客服外包企业作为完整的组织架构,质检人员的判定决定着客服人员的绩效问题。那么如果你的客服和质检员之间有这样的问题存在,应该如何缓解这种局面呢?

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质检工作的逻辑关系:

发现客服质量缺陷—>进行反馈与辅导—>客服后续改进—>客服绩效提升—>质检成绩改善—>绩效工资提升。质检工作的首要目的是帮助客服提升与改进,而不是扣分与惩罚,后者只不过是一种督促与考核手段。

方法:

首先客服人员的思想应该有所调整,心态调整为质检工作是在帮助客服提升他们的服务质量,从长远角度帮助客服提高他们的薪酬与回报,最终成长为一名优秀的客服工作者或者是晋升为客服团队管理者。

其次发现那些改进提升最快的客服,给予公开表扬与激励,并在他们的绩效薪酬中予以体现。

最后质检在标准的制订、修订和校准的过程中,继续不断倾听他们的意见与反馈,使标准得到不断的修正与完善也是整个质检工作不可或缺的一环。

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