淘宝店铺评价灰色和红色有什么区别(如何查看淘宝店铺评价)

店铺评分的大头是订单评价,也难怪那么多人卖力的让顾客好评,因为店铺评分直接决定了店铺搜索排名和顾客进店率。所以,每个做店的人都应当关心自己商品的好评率。

淘宝店铺评价灰色和红色有什么区别(如何查看淘宝店铺评价)

顾客为什么给你好评?

首先我们要明白,顾客为什么给你好评?你要满足什么条件顾客才会给你好评?答案是购物体验,包括:商品、包装、物流、客服售后四个方面。

首先商品质量要过关,面对一个粗制滥造的商品,顾客不投诉都是好的。

其次,包装要好,一是能保证商品完整,二是开盒体验影响顾客的主观判断,一个阻尼感强的盒子比一个普通纸盒成本高不了多少,不要图省事就不去做,每一个细节既是订单量的基石又有远超你想象得回报。

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然后是物流,物流信息更新是否及时,物流时效是否快,物流方式的可选择性,这些都会影响顾客的购买欲望。一个物流评分低的店铺,顾客会担心订单能否及时送达,商品会不会路上损坏,退换是否麻烦等,你做好物流,帮顾客省去后顾之忧,顾客才能放心的把订单送给你。

最后是客服售后,第一个要做的就是及时回复,不要让顾客等超过30秒,不然会让顾客拉低对你的期待,自然也就不容易下单,下单了也不容易给好评。第二个售后处理,无论是退款还是退货,一定要及时清楚地帮顾客做好售后解决方案,能不退货就补发,退货也尽量引导选择不影响店铺评价的原因。

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给顾客一个好印象,不只是能让顾客好评,还能让顾客有二次复购的欲望和安利给别人的动机。

做到以上这些,顾客给好评的概率已经超过50%,那么剩下的一小半概率怎么去加强呢?

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比较简单粗暴的方法有好评返现之类的套路,这种办法很有效,但是要注意一点,这需要你在货源上下功夫,你的价格要在同行业水平的情况下满足返现的空间,挤压利润不是长久之计,想做生意也不能只盯着眼前,一定要下功夫把货源找好!

除此之外,平台的推流提醒,客服的售后跟进,商品的售后福利,都是行之有效的办法,比如你可以设计一套更完善的操作守则,或者附赠一份线上视频或者文件,这都是可以设计可以主动发出好评信号的办法。满足前提已经成功了一半,多下功夫帮顾客省心也很重要,售后的跟进是主动出击的不二法宝!

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这个店铺评分超过4.9,并没有太多花里胡哨的技巧,靠的就是一点一滴的细节积累!

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