苹果平板天猫超市是正品吗(天猫超市是正品吗_)

本文以叙事方式叙述真实经历,不知大家有无类似经历。

  1. 4月初在朋友家吃饭,朋友推荐××××品牌五常大米天猫超过搞活动,在她家吃过来饭确实好吃
  2. 我们自己在深圳买了10公斤/袋,吃过后觉得味道的确好
  3. 于是先后又买了3袋(2袋在深圳,1袋在惠州)食用
  4. 6月初家人反映惠州那袋大米长虫了,我查于在天猫超市的购买日期为5月初,由于周五回惠州,深圳家有1袋已开袋食用,还有1袋未开封,深圳的暂时无法检查是否有问题
  5. 周末回惠州后确认大米的确长虫,于是联系天猫超市客服处理,以下是几个处理回合,有点让人非常不舒服

a. 第1次联系天猫超市客服,客服了解基本情况后给出处理方案,退款不用退货+补偿50元天猫超市卡,我强调这涉及食品问题,不能随意这么处理,需要调查,在我要求之下,同意让客服了解我的需求后有初步方案后联系我

b. 客户专员电话联系我,了解大致情况后提出退款+补偿100天猫超市卡,我仍然红强调这是食品问题需要调查及溯源,并表达我担心深圳还有两袋米不知是否有同样问题,需要调查后再确定如何处理

c. 周一回深圳之后确认那两袋米没有生虫问题,悬着的心暂时放下

d. 客服专员告知我溯源情况已发给我,我也反馈给剩余两袋大米没问题,同意接受退款+补偿100天猫超市卡结案

本以为这次偶然事件就这么解决了,但后面领教到了天猫客服的服务态度

  1. 几天后,好象超市卡没到,找天猫客服,提供订单考号,照片等,又让我把问题基本从头到屋再描述一次,我照做了,但是问他你们客服后台不是可以找到我未解决的问题吗,最终让客服确认好超市卡到帐日期给我电话回复
  2. 中途可能有天猫超过打过一次电话给我,但我没有接到
  3. 又过了一周多,本来我觉得补偿不是大问题,但他们的服务让我不满意,于是再次拔通天猫超市客服电话,这次让我彻底生气了

a. 对不起,给你添麻烦了,一样的客套开头,我描述跟进事项后,客服让我提供订单号,多次表达无订单号无法进一步跟进

b. 我跟他解不在电脑边,无法提供订单号,但这个手机号码已经反馈多次了,最后他才同意用手机号码去查询

c. 我再次问她货款退到帐了,超市卡怎么还没到,她告诉我已经申请了,被拒了,然后多次问我是否同意补偿100超市卡的解决案,她可以帮我申请登记

d.我彻底怒了,我更关心的是补偿没实施为什么没人与我沟通,而她也不把这个放在我的诉求中,而是强调补偿那100元

我在想,那100元真有那么重要吗,这个过程中天猫超市对食品安全的关注度是否应该再提高些,对待消费者除了昔书式的道歉,是否真心能把服务做得更到位一些

但愿以上我的经历只是天猫超市的偶发个案,希望他们能重视这些

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