售后客服外包怎么收费(抖音客服外包怎么收费)

外呼项目启动之前WBS工作任务分解

售后客服外包怎么收费(抖音客服外包怎么收费)

售后客服外包怎么收费(抖音客服外包怎么收费)

名词解释:

1, 项目沟通:负责沟通环节,主要是上传下达的作用;

2, 商务对接:负责款项的确定和按照流程执行,客情关系,合同的拟定;

3, 项目对接:负责项目运营方面的对接,对内关系的协调,kpi的提升;

4, 接通量:数据的接通量,是直接决定每日坐席的基础产值,影响因子有:外显号码是否被标记,每日商家给数据总量的多少,每日坐席实际拨打数量的多寡,老会员和新会员的占比,数据实际的接通率。这里要特别注意的是:为了提升接通量,会存在部分的客服加班完成接通量的情况。

5, 数据转化率:所有给过来的数据均是商家的会员数据,老会员是沉淀的数据(以往数据),新会员是刚刚广告引流过来的数据,拨打电话的核心目的,就是讲这些会员数据转化成有效的客户,也就是A类客户,只有转化成A类客户,广告费用才是没有白花的。所以将数据转化率作为考核供应商的核心指标,转化率低的淘汰,转化率高的,给与更多的数据量。

6, 加粉:加粉丝,是外呼中必做的动作,也是符合公域流量转私域流量的大趋势;加粉都有提成,每日统计;

7, Svip:正常来说svip的转化率在50%左右,也是提升整体产值的有效手段;

8, 质检扣罚:主要就是对照客服的标准话术执行流程就行,正常执行到位的话,每个月的总的扣罚在500-1000元之间。

9, 培训:培训是提升话术熟练度,话术理解,质检标准,提升kpi的有效手段;通过优秀录音和不合格录音的案例分享等有效手段,持续进行培训,最终能够提升客服产值。最终通过持续的培训,形成标准化文档,将经验沉淀。

10, 工作时间:早上8点五十要分配数据,这个时候坐席必须到岗,不然数据分配不了;拨打结束时间根据每个人的情况不同,自行安排;如果是10个工号,每日就是要保证工号在正常使用的,周六周日也要保持,自行排班;节假日可以适当减少客服;

11, 客服画像:想提升产出,减少扣罚,选择合适的客服是重要环节,人是一切重要的因素,本身项目是弱营销,重标准化的,选择合适的客服到项目中来。

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