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5月30日,70多岁的张铭兰(化名)忍着者坐骨神经痛,带着大孙女,迫不及待地乘公交车冲到离家3公里外的沪杭公路商业街208号上海金城皇银楼西渡旗舰店,准备为即将满周岁的三孙女挑一只纯金手镯。

这种仪式感一直在家族中延续,大孙女、二孙女每人一支,都是奶奶张铭兰用自己的退休工资亲手操办。黄金手镯不仅佩戴美观,还有保值、升值的功能,一直是张铭兰的心头好。

有了之前多次的购买经验,没想到这次却出了纰漏。金手镯没克重、发票标注的是“3D硬金”而非“千足金”,张铭兰儿子怀疑母亲上当了。

视频:奶奶买的黄金手镯为啥没标克重?

反映:奶奶买的金手镯没标克重

5月30日下午,张铭兰和大孙女站在金店柜台前,一位20岁出头、白白净净的小姑娘身着制服,为她们服务。

张铭兰问:“我想给三孙女买一个周岁礼物,一支纯金手镯,要999千足金。”

小姑娘拿出一支小手镯,递给老人:“是足金。”

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奶奶为孙女挑的金手镯没标克重

端详了片刻,手镯款式简约大方,4259元的价格也在张铭兰预算之内,她决定买下手镯,付清全款后,小姑娘夸老人“真爽快”,打印了发票,还高兴地赠送她一套碗做为赠品。

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发票上写着“足金手镯”

回家后,张铭兰的儿子发现,母亲买回来的金手镯没有克重、发票标注的是3D硬金而非千足金,怀疑母亲上当了。

当天晚上6点,他带母亲返回店里要求退货,被店方拒绝,理由是“门店规定,只换不退”。

门店:系克重黄金和标价黄金的区别

6月1日,在奉贤区西渡镇沪杭公路商业街208号上海金城皇银楼西渡旗舰店,记者向买卖双方核实了购买过程,张铭兰心心念念想买999千足金,为何买回的是3D硬金

上海金城皇银楼西渡旗舰店店长告诉记者,金店销售的黄金饰品分两种模式,一是按克数计重销售:黄金首饰重量乘以当日金价+黄金首饰重量乘以每克工费=黄金首饰的价格。优点是价格一目了然,黄金成色标注清晰,首饰重在黄金本身,工艺一般比较简单,金店回收的时候价格相差不大,符合大众保值升值的心理预期,缺点是款式比较大众化。

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按克数计重销售的黄金饰品

第二种模式是按件标价销售,这类黄金首饰的代表就是3D硬金了,它的价格按件计算,不标克重。

3D硬金是近几年出现的一种新工艺,主要以“电铸”模式生产而成,与传统的足金首饰相比,看上去面积大、不容易变形。

优点是首饰款式丰富,缺点是首饰重点不是黄金,而是工艺,相同体积对比,硬金重量要比传统首饰轻近一半。

释疑:足金和千足金有何区别?

张铭兰觉得,购买时,销售没把这两种模式解释清楚,她以为都是按克数计重销售的,导致她误选了3D硬金。3D硬金的含金量和重量都不标,保值功能比较弱,她不能接受。

店长解释,张铭兰购买的3D硬金手镯内圈标有“足金”字样,含金量没问题。那么,足金和千足金有什么区别?

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店长指示镯子内圈的“足金”字样

记者查询到,国标《首饰贵金属纯度的规定及命名方法》自2016年5月4日起实施,对4类贵金属饰品的纯度作了修改,包括金及其合金、铂及其合金、钯及其合金、银及其合金,其纯度即便达到999.0‰的最高纯度,也只能称为“足金”“足铂”“足钯”“足银”等,取消“千足金”“千足银”“千足铂金”等称呼。同时,国标要求贵金属的含量不能低于990.0‰。

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黄金饰品如今已统称“足金”

奉贤区消费者权益保护委员会投诉科科长王群在接受记者采访时表示,这意味着,“千足金”进入国标14年后被取消,“足金”就是最高纯度,消费者可以放心购买。如果标注“足金”而实际检测下来,黄金含量达不到国家标准990.0‰,那么将涉嫌消费欺诈。

消保委:退换货要看商家如何承诺

贵金属商品的退换货有什么规定?为何不支持7天无理由退货?

王群指出,贵金属商品的退换货要看商家在销售过程中是否对消费者承诺“7天无理由退货”,承诺了就要履行,没承诺的话,也不能强求,因为行业没有硬性规定。

另外,她还提醒,作为商家要尽到提前告知义务,及时说明克重黄金和标价黄金的区别,特别是标价黄金换购的要求和条件,不得误导消费者。

而消费者在选购黄金饰品时,要多询问黄金的种类、定价原则、换购原则,务必保留好销售凭证,注意寻求“保值”与“颜值”的平衡。

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