自来水公司客服电话自来水公司投诉电话(自来水公司投诉电话有用吗)

来源:淄博日报-淄博新闻网

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祥和社区天星小区老旧小区改造预留的自来水抄表到户单元接口

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盛世名苑小区自来水主管跑水维修现场

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美力城三期抄表到户16号楼12层水表井

全媒体记者 桂建明

作为一个历史遗留问题,自来水“跑冒滴漏”现象在我市许多小区不同程度存在,成为困扰居民、物业公司、居委会、供水企业、主管部门的难题。

居民用水“跑冒滴漏”,除个别人家滴水不走表、有的水表计量不准外,主要是因为小区供水未实现“抄表到户”,管网老化、年久失修导致漏水。解决这个问题的良方,就是多方合力促成“抄表到户”改造,打通居民用水服务最后一公里,一劳永逸解决居民水费分摊等难题。这里的“抄表到户”改造,指的是供水企业实施的居民一户一表改造工程,管网改造完成后,供水企业抄表到每户水表,居民按自己家水表缴纳水费。

近几年,在“有解思维”指导下,这个难题正被关注,并在逐步化解中。记者近段时间走访了淄博中心城区十几个居民小区,了解这个难题化解的路径。

自发改造常卡在费用上

华瑞园小区南区,作为老旧小区,可以说是居民自发要求“抄表到户”改造的典型样本。

华瑞园南区是上世纪90年代建设的老小区,由各单位宿舍组成,共29栋楼,这些年陆陆续续有20栋楼进行了自来水“抄表到户”改造,还剩9栋未改。自来水管道随着改造进程,也铺到各楼头,基本实现“抄表到楼”。

20号楼的田女士介绍,她所在楼“抄表到户”改得早,没花多少钱,改造完后十分省心,再也没有为爆管、停水、分摊水费等烦恼过。据了解,这些年来,由于人工费、材料费逐年上涨,同量工程自来水“抄表到户”改造费用逐年在涨,由很早的一千多元,到两千多元,再到三千元左右,每栋楼管网长度不同,费用各有差别。

华瑞物业公司工作人员介绍,未改造的楼,都存在楼总表抄表数和居民家中表相加数对不上的情况。其中,14号楼的水损较严重,去年10月份有次爆管,跑了1000多吨水,“虽说修了爆管处,别的地方应该还有漏点。这栋楼多数居民想实施‘抄表到户’改造,但因为改造费用较高,有一两户不签字,没法往下进行。”

14号楼二单元的乔先生告诉记者,现在每月每户都在分摊“跑冒滴漏”水费,他盼望早日请市自来水公司实施“抄表到户”改造。

据华瑞物业的工作人员介绍,最新一次自来水“抄表到户”改造,2017年10月完工,改了2、3、4号楼。当时这三个楼是一个总表,半月漏了2000吨水,居民们下定决心自愿进行了改造。据了解,改造时每户预交了100元水费,加上每户2900元左右的改造费用,每户改造总费用3000元左右。

老旧小区改造带来解决良机

天星小区是上世纪90年代建设的,多数楼没有公共物业维修基金,有的楼即使有费用也很少,小区内公共设施维修难。在政府老旧小区改造中,居民迎来了解决自来水“跑冒滴漏”良机。

天星小区21号楼2单元的高先生是该楼的楼长。前段时间,他忙着收21号楼每户居民2018年1月以来的水表水费和每户140元的“跑冒滴漏”分摊费。不仅21号楼,天星小区22号至25号楼的楼长也在做这个工作。

楼长们的工作,需要每一户居民的支持。

而居民这次同意分摊自来水“跑冒滴漏”水费,是看到了彻底解决这一问题的希望——2019年老旧小区改造工程进行时,市自来水公司主动垫资,把新管道铺到了全小区29栋楼的单元口,为下一步“抄表到户”改造创造了条件。

祥和居委会书记丁汝军告诉记者,天星小区作为2000年以前建设的老旧小区,自来水管网老化造成的“跑冒滴漏”十分严重,十年前物业公司组织过一次“一户一表”改造,但21号至25号这5个楼没有参加改造,当时这几个楼多数居民意见只接受市自来水公司的“抄表到户”的改造。

“这5栋楼以前是一家房产公司家属楼,共用一个总水表(供水企业称‘贸易结算表’),早期‘跑冒滴漏’费用该房产公司承担了。房改后多数原单位居民换房搬走了,加上‘跑冒滴漏’费用逐年增加,房产公司不愿再承担,2018年1月最后一次抄了水表,通知居民和居委会,总表水费由居民收齐后直接交到市自来水公司。居民一直在找居委会,希望居委会与市自来水公司沟通,早日实现‘抄表到户’改造。改造最后卡在费用上,有的居民嫌费用高,不签字。”丁汝军说,老旧小区改造,张店区住建局来居委会调研时,他提出把市自来水公司邀请进来,这样可以省了以后改造时重复挖道路和填埋的费用。

市自来水公司工程处副处长张昊巍介绍说,他们仅2021年就配合政府老旧小区改造,为13个小区109栋楼垫资预埋了新的自来水管道,涉及居民3000多户。据了解,这些小区包括通济小区、百花园、市府三宿舍、凯瑞花园、新村路140号150号院等。

据了解,目前市自来水公司正在与相关部门、物业公司、业主委员会等各方进行沟通,研究制定改造费用分担、后续配套完善、产权归属、运行维护等相关政策,为彻底实现“抄表到户”创造有利条件。

半新小区也有用水烦恼

盛世名苑小区是2000年以后建成的半新小区,有30多栋楼。据知情人介绍,小区自来水总表由高新区某供水企业安装,后该企业不经营了,被市自来水公司高新区分公司接手。

虽说是半新小区,但自来水“跑冒滴漏”的烦恼一点儿也不少。盛世名苑21号楼的李女士告诉记者,她入住以来,小区自来水管道爆管不断,去年有个月连续爆了四、五次管,停水维修成了家常便饭,严重影响了居民生活。

据了解,盛世名苑只有一个小区总表,供水企业“抄表到小区”,总表之后的供水管道产权归全体业主,由物业公司维护。不知是总表之后的供水管道的设计、施工还是材料质量哪里存在问题,小区二期、三期、四期小高层建成后不长时间,供水管道就开始频繁爆管,漏水严重。

“刚开始爆管,小区物业哪儿爆修哪儿,一直没有给出一个根本性的解决方案。”居民郝先生说,“后来换了物业,但这个问题到目前为止没有解决。一个楼的管道爆管,全小区停水,我们居民一直在为这事闹心。”

记者采访中,25号楼居民宋女士说,19号楼前的水管又爆了,物业通知第二天上午8点至下午5点停水维修。

小区物业公司的段经理接受记者电话采访时说,盛世名苑小区自来水管道爆管造成的维修费用,一直通过业主公共维修资金解决,水损全部由物业公司承担,“我们物业公司每年承担大量的漏水费用,这给公司正常运营带来了极大的困难,业主公共维修资金也会越用越少,目前这种‘哪里爆修哪里’的处理方式无法持续。去年9月份,我们把这事汇报给市自来水公司高新区分公司,我们希望早日请自来水公司来盛世名苑小区实施‘抄表到户’改造。”

新小区新办法“一劳永逸”

美力城小区是新建成小区,一期二期实现了“抄表到楼”,三期实现了“抄表到户”。

美力城小区三期都是高层,16号楼一单元的于先生告诉记者,他家住在12层,市自来水公司的水表就装在家门口的管道井中,自己再也不用操心自来水的任何问题了。他说,以前住在富贵家园小区,每月上物业缴费,都有“跑冒滴漏”分摊,让人心累。

在美力城小区物业,记者见到了开发商山东思帝德置业有限公司项目部的于经理。他介绍说,2013年小区一期二期的12栋楼建设时,当时项目部负责人与市自来水公司营销服务中心主任朱伟积极沟通,按程序提报需求,在协商好管网配套费的基础上签协议,邀请市自来水公司进入工地铺设自来水管网至每个楼头,市自来水公司“抄表到楼头”。

2019年底市政府办出台《淄博市城市基础设施配套费征收使用管理办法》(2020年2月1日正式实施),市自来水公司提前介入到美力城小区三期3栋楼建设,一步到位实现该小区三期“抄表到户”。

据了解,我市2020年2月1日以来建设的新楼盘,都执行新规定“抄表到户”了。

市自来水公司营销服务中心主任朱伟告诉记者,目前在建的新楼,由市自来水公司实施管网铺设,该公司直接“抄表到户”,“新《办法》彻底解决了以后小区居民水费‘跑冒滴漏’分摊问题,市自来水公司也可以为居民提供更精准、更优质的供水服务。”

据朱伟介绍,他们盼望更多的小区实现自来水“抄表到户”,只有“抄表到户”了,“实施阶梯水价”、“推广远程抄表”等好举措才能真正落地。在个别先进城市,利用远程水表大数据分析,根据用水量的变化,可以精准发现独住老人可能出现意外,通知社区网格员及时上门探望。

抄表到户,路有多远?

“抄表到户”改造是民心工程,更是市民的“急难愁盼”。

据市水利局城乡供水科对12345政务热线中涉水投诉的统计,2021年共10992起,平均每天30起。据分析,投诉主要分为停水、水压不足、水费分摊、水质四大类。该科《中心城区12345城乡供水数据分析报告》显示,今年2月份涉水投诉220条。停水问题共134条,占60.9%,其中老旧小区供水设施维护引起的停水求助16条;水费求助共25条,占11.4%,包括漏水引起水费高11条、第三方物业收费时附加费用8条;水压问题共32条,占14.5%。这几类投诉,多数来自非“抄表到户”用户。

另据介绍,我市的居民用水户数为713429户,已实现抄表到户309635户,改造完成率仅为43.4%。其中,淄博中心城区完成“抄表到户”改造数较少,不足三分之一。要全部实现“抄表到户”,还有很长的路要走。

据了解,以往市民自发组织的“抄表到户”改造,经常出现三个“不想”——

个别住户不想改。每户改造费用两三千元,有的老两口住,用水不多,两三千元够他们用好多年的水,所以个别老年住户不想缴这个钱。一户不同意,可能导致整栋楼的改造无法进行。

有的物业不想放。有的物业公司,不从服务上下功夫,老想着通过收水费绑架居民缴纳物业费。

供水企业不想接。据介绍,目前,部分小区二次加压等供水设施由开发商建设,物业公司代管,多数存在质量不达标、运行维护水平低等问题,不符合接收标准,需由产权单位或现管理单位进行规范化改造,验收合格后移交供水企业管理。因绝大多数产权单位不愿承担改造费用,导致改造移交工作难以推进。同时,实施“抄表到户”改造后,管网的产权和维护就归供水企业了,供水企业运营成本上升,这影响了供水企业的积极性。

这三个“不想”,主要矛盾,是改造费用和管网维护成本问题。

“抄表到户”改造,我省青岛、济南等城市走在了前列。据2021年初数据,青岛已经完成“抄表到户”改造221.5万户,还有17.5万户未实施改造,改造还在进行中。

据了解,青岛市对各小区实施自来水一户一表改造后,取消了居民轮流收费、物业代理收费,解决了“贸易结算表”与“居民分水表”出现水量差额、均摊水费现象,也避免了由此导致的矛盾和纠纷。

为解决“抄表到户”资金“拦路虎”,2005年初青岛出台《青岛市自来水一户一表改造工程实施方案》,解决办法是居民出一块、财政补贴一块、供水企业自筹一块。青岛这一做法可供我市借鉴。

民心工程全面展开何时破题?

采访中,有业内人士告诉记者,我市供水企业在居民供水这一块,一直赔本运营。虽然居民水价中水资源税和污水处理费一直在涨,但供水企业收的基本水价每吨1.6元,20年没有涨过了。另外,二次供水的成本未纳入到基本水价中。

业内人士建议,适当提高基本水价,让供水企业更有能力投入资金进行“抄表到户”改造。

记者采访中了解到,今年,市水利部门结合“我为群众办实事”和“品质提升年”,将出台“供水服务品质提升”行动方案,鼓励全市供水企业选择各区县群众反映强烈的热点小区,进行“抄表到户”改造试点,测算出每户平均改造费用,为下一步全面铺开打下基础。据了解,这项工作还需要全市供水企业的积极支持与大力配合。

同时,市水利部门在前期调研的基础上,正在起草《我市中心城区一户一表改造实施方案》,提出适合我市的“抄表到户”改造路径,拟定“抄表到户”改造标准、移交程序,并准备联合行业主管部门、供水企业、泵房厂家一起拟定“二次供水”泵房设计标准。

市水利部门还在加快推进“智慧供水”服务,推广远程抄表,早日实现远程水表大数据分析,延伸出更多智慧服务,如老年人意外早发现、太阳能跑水预警等。

彻底堵住居民用水“跑冒滴漏”黑洞,还有许多工作要做。政策扶持、企业发力、住户支持,缺一不可。期盼这一关系千家万户的工程早日破冰,多方合力,共建品质民生。

编辑:孔鼎

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