客户服务管理师,客户服务管理师证书有用吗?

齐河农商银行以行业客户为抓手,持续抓实做优存资金组织工作,坚持存款增长和存款结构调整两手抓、两手硬,不断提高综合竞争力。截至目前,各项存款余额155.01亿元,较年初增长8.37亿元。

优化机制,抓好组织保障。持续推进小班制培训,制定《齐河农商银行小班制培训方案》,对分岗管户、行业客户服务管理等进行重点培训。落实总行班子成员包片联教制度,对12个街区、15个乡镇、1013家企业客户划分6个片区由党委成员每周至少2次到现场“领着干、教着干、督着干”,带头走访财政、税务、卫生、教育及水电暖等系统重点客户210户,新增存款3100万元、新开账户51个。抓实厅堂管控,完善厅堂场景,通过布置活动展台、设置互动环节,围绕“存款最惊喜”“爱的大礼包”、现场邀约5万以上存款体验等互动活动,持续吸引新客户,营造浓厚氛围。建立每日微信群汇报制度,以现场与非现场检查,班子“四不两直”调研加大对分层管户的监督和指导,保障基础客群维护。

优化组织,抓实客户维护。组织银企交流会、对接会,积极参加县内商业商户团建会,安排6名理财经理专业讲解资金存取权益,跟踪式提供理财服务。借力微信建联、微推介、大堂快诊等方式大力推进“线上+线下”快速受理、快速办结服务,持续拓展客户群,今年共拓展存款大户147户,新拓存款1.48亿元。

优化服务,抓细一体营销。推出“下班一小时,服务一公里”活动,成立29支移动服务队,配备移动柜员机、移动制卡机,利用下班后一小时进村庄、社区开展一揽子金融服务。利用移动制卡机全力社保卡做好二代换三代及他行客户拓展,着力提升社保卡应用推广。结合驻村驻点服务,对企业园区、厂区、社区等安排“金融管家”,加大金融帮扶同时,给予代发工资并提供聚合支付、手机银行APP等衍生服务。同时加大上门服务力度,积极提供开卡、绑卡等业务,以惠德支付等线上产品为抓手,持续推进教育费、水电费、暖气费、物业费等民生缴费项目的线上缴纳,提升民生金融覆盖面。

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