期交保险营销话术用户问是不是保险如何回答,期交保险营销话术急用钱怎么说?

一、主话术场景话术

流程1:开场白

AI:

喂,你好

客户:

□ 默认/客户无应答:–普通结点

车主您好,我是太平洋车险客服中心的马小丽,工号009635,系统提示您的车险马上就要到期了,去年您的车险就是我们帮您买的,今年我们在帮您报一下价格,做一下续保吧;

□ 默认/明确肯定/AI重复上句语音/客户无应答/干什么的/听不清楚AI说话:–跳转结点

——>[下一主动流程]

□ 明确拒绝:–普通结点

然后我们最近还要有一个微信报价车险有福利的活动,凡是添加我们的官方客服代表的微信,通过微信咨询车险报价的车主啊,都可以免费领取一份价值988元的车主福利礼包,里面包含苏州骏逸汽修12次免费洗车卡和一张88折的加油优惠卡,您添加一下我的微信就可以领取了呢

□ 默认:–跳转结点

那稍后我会给您发送一条短信,上面就有我的微信号,您记得及时添加下,我会第一时间为您竭诚。非常感谢您的支持,祝您生活愉快,再见。——>[挂机]

□ 明确拒绝:–普通结点

您别着急拒绝我嘛,车险,加油和洗车是咱们养车生活的日常刚需;咱们又是国有企业,车险价格和服务都是有保障的;咱们送您的加油优惠卡,免费洗车卡都是苏州地区无门槛使用的;您只需添加一下我的客服微信就可以免费领取了

□ 默认:–跳转结点

那稍后我会给您发送一条短信,上面就有我的微信号,您记得及时添加下,我会第一时间为您竭诚服务。非常感谢您的支持,祝您生活愉快,再见。——>[挂机]

□ 怎么领取/明确肯定:–明确肯定2

好的,已经把微信号发您短信了,请注意查收,尽快添加微信,非常感谢您的支持,祝您生活愉快,再见。——>[挂机]

□ 明确拒绝:–明确拒绝

没关系,那稍后我也给您发下短信,你要是想要领取,可以加短信里面微信号,不过这次福利还是有时限的,您这边尽快哈,那我就不打扰您了,祝您生活愉快,再见——>[挂机]

□ 明确肯定:–明确肯定1

好的,已经把微信号发您短信了,请注意查收,尽快添加微信,非常感谢您的支持,祝您生活愉快,再见。——>[挂机]

流程2:流程2

AI:

最近我们有一个活动,您只要添加我的微信号,咨询当年车险价格,我就赠送您一个价值988元的车主福利大礼包,里面包含苏州骏逸汽车美容连锁12次免费洗车活动和一张加油88折起的车主权益卡,您加我们微信领取一下吧

客户:

□ 默认:–跳转结点

那稍后我会给您发送一条短信,上面就有我们的微信号,您记得及时添加下,我会第一时间为您竭诚服务。非常感谢您的支持,祝您生活愉快,再见。——>[挂机]

□ 明确拒绝:–普通结点

您别着急拒绝我嘛,车险,加油和洗车是咱们养车生活的日常刚需;咱们的车险又是国有企业,车险价格和服务都是有保障的;咱们送您的加油优惠卡,免费洗车卡都是苏州地区无门槛使用的;您只需添加一下我的微信就可以免费领取了

□ 默认:–跳转结点

那稍后我会给您发送一条短信,上面就有我们的微信号,您记得及时添加下,我会第一时间为您竭诚服务。非常感谢您的支持,祝您生活愉快,再见。——>[挂机]

□ 明确拒绝:–明确拒绝

没关系,那稍后也给您发下短信,你要是想要领取,可以加短信里面微信号,不过这次福利还是有时限的,您这边尽快哈,那我就不打扰您了,祝您生活愉快,再见——>[挂机]

□ 明确肯定:–明确肯定2

好的,已经把微信号发您短信了,请注意查收,尽快添加微信,非常感谢您的支持,祝您生活愉快,再见。——>[挂机]

□ 明确肯定:–明确肯定1

好的,已经把微信号发您短信了,请注意查收,尽快添加微信,非常感谢您的支持,祝您生活愉快,再见。——>[挂机]

二、一般问答知识

1. 号码是哪里来的

问题答案:

我这边是太平洋车险客服中心的,系统提示您的车险马上就要到期了

2. 生病

问题答案:

那您多注意休息,注意身体,我这边稍后再跟您联系,祝您生活愉快,再见!

3. 客户忙

跳转流程:客户忙/有空再说

AI:

不好意思,打扰您了,我们是太平洋车险中心的,最近我们有一个活动,您只要添加我们的销售代表的微信号,咨询当年车险价格,我们就赠送您一个价值988元的车主福利大礼包,里面包含苏州骏逸汽修连锁12次免费洗车卡和一张加油88折起的车主权益卡,您加我们微信领取一下吧

客户:

□ 默认:–跳转结点

那稍后我会给您发送一条短信,上面就有我的微信号,您记得及时添加下,我会第一时间为您竭诚服务。非常感谢您的支持,祝您生活愉快,再见。——>[挂机]

□ 明确肯定:–跳转结点

好的,已经把微信号发您短信了,请注意查收,尽快添加微信,非常感谢您的支持,祝您生活愉快,再见。——>[挂机]

□ 明确拒绝/客户忙/有空再说:–跳转结点

没关系,那稍后也给您发下短信,你要是想要领取,可以加短信里面微信号,不过这次福利还是有时限的,您这边尽快哈,那我就不打扰您了,祝您生活愉快,再见——>[挂机]

4. 机器人

问题答案:

这不重要啦,这次打电话是给您说一下,这是我们针对添加我们微信用户的福利礼包

5. 怎么称呼

问题答案:

我叫马小丽,您直接叫我小丽就可以了

6. 干什么的

问题答案:

我这边太平洋车险客服中心的,我们最近有一个微信报价车险有福利的活动,来电给您介绍一下哈

您好,我是太平洋车险客服中心的,来电是给您介绍我们最近有一个微信报价车险有福利的活动

7. 答非所问

问题答案:

实在不好意思,我这边是通知您福利的客服人员,关于专业的问题我这边不是很清楚,您稍后可以加短信里面的微信号,咨询他处理可以吧

您问的问题我记下来了,马上让我们客户经理来电给您处理,您留意下电话,我这边马上安排,感谢您的接听,再见

8. 骗人

问题答案:

这个不会骗您的,这个也是为了推广我们太平洋的车险服务,给车主用户的福利活动,您添加我们微信之后,可以直接领取的,您领取之后可以使用这些福利的

9. 有空再说

跳转流程:客户忙/有空再说

AI:

不好意思,打扰您了,我们是太平洋车险中心的,最近我们有一个活动,您只要添加我们太平洋官方销售代表的微信号,咨询当年车险价格,我们就赠送您一个价值988元的车主福利大礼包,里面包含苏州境内12次免费洗车活动和一张加油88折起的车主权益卡,您加我们微信领取一下吧

客户:

□ 默认/默认:–跳转结点

那稍后太平洋官方会给您发送一条短信,上面就有我们的微信号,您记得及时添加下,我会第一时间为您竭诚。非常感谢您的支持,祝您生活愉快,再见。——>[挂机]

□ 明确肯定:–跳转结点

好的,已经把微信号发您短信了,请注意查收,尽快添加微信,非常感谢您的支持,祝您生活愉快,再见。——>[挂机]

□ 明确拒绝/客户忙/有空再说:–跳转结点

没关系,那稍后也给您发下短信,你要是想要领取,可以加短信里面微信号,不过这次福利还是有时限的,您这边尽快哈,那我就不打扰您了,祝您生活愉快,再见——>[挂机]

10. 直接跟客户沟通

问题答案:

是这样的,我只是客服,有许多业务还不熟悉,专业的问题您可以稍后直接加短信里面的微信,会有专业人员给您处理的

11. 打断

问题答案:

好的,您请说

嗯,您说

12. 赞美AI

问题答案:

非常感谢您的赞美,我还是继续给您推荐我们的福利活动吧。

13. 骂人

问题答案:

抱歉,打扰您了,这次活动还是有时限的,您这边尽快去添加短信里面的微信,可以领取免费的12次洗车和88折的加油卡哈,祝您生活愉快,再见

14. 客户问AI是否听得到

问题答案:

在听的,您接着说

您请说

15. 听不清楚AI说话

问题答案:

那现在还是听不到吗,能听到了吗?

16. 快点说

问题答案:

好的

17. 换人沟通

问题答案:

好的,那我稍后让我们专业经理联系您,我这边就先不打扰您了,祝您生活愉快,再见!

18. 调戏AI

问题答案:

不好意思,跟工作不相关的问题上班时间我们是不允许聊的,我还是继续介绍我们活动吧。

19. 在开车

问题答案:

那您小心开车,稍后再联系您,祝您生活愉快,再见!

20. 公司名称

问题答案:

我们是太平洋车险的

21. 老是打电话/打过电话

问题答案:

这样呀,那这次福利还是有时限的,您这边尽快去添加短信里面的微信,微信咨询车险就可以领取免费的12次洗车和88折加油卡哈,那我就不打扰您了,祝您生活愉快,再见

22. 不在苏州

跳转流程: 不在苏州

AI:

哦没关系的,后续我们也会全国进行推广活动,您可以添加我们微信,后续等您的地区有活动我这边推荐给您好吧

客户:

□ 默认:–跳转结点

那稍后我们会给您发送一条短信,上面就有我们的微信号,您记得及时添加下,我会第一时间为您竭诚。非常感谢您的支持,祝您生活愉快,再见。——>[挂机]

□ 有空再说/客户忙/明确拒绝:–跳转结点

没关系,那稍后也给您发下短信,你要是想要领取,可以加短信里面微信号,不过这次福利还是有时限的,您这边尽快哈,那我就不打扰您了,祝您生活愉快,再见——>[挂机]

□ 明确肯定:–跳转结点

好的,稍后给您发个短信,上面有您专属经理的微信号,麻烦您添加下,我们会第一时间通过好友申请。非常感谢您的支持,祝您生活愉快,再见。——>[挂机]

23. 没车

问题答案:

抱歉,打扰您了,再见

24. 针对什么车型

问题答案:

所有的车型都是可以使用的

25. 工号多少

问题答案:

工号009635

三、业务问答知识

1. 你加我/加微信联系

问法:

跳转流程:你加我/加微信联系

AI:

好的,您这个手机号就是您的微信号对吧?

客户:

□ 默认:–跳转结点

好的,稍后您查看下微信里的好友添加,微信名称备注是太平洋车险,最后祝您生活愉快,再见——>[挂机]

□ 手机号不是微信号:–普通结点

那您微信号是多少?您说我待会加下您。(停顿4秒)

□ 默认:–普通结点

嗯,好的

□ 默认:–普通结点

嗯嗯好的,(停顿1s),麻烦您再快速报一遍您的微信号,我核对一下

□ 默认:–跳转结点

好的,稍后您查看下微信里的好友添加,微信名称备注是太平洋车险,最后祝您生活愉快,再见——>[挂机]

□ 不加微信/明确拒绝:–明确拒绝5

没关系,那稍后也给您发下短信,你要是想要领取,可以加短信里面微信号,不过这次福利还是有时限的,您这边尽快哈,那我就不打扰您了,祝您生活愉快,再见——>[挂机]

□ 采集成功:–明确肯定4

好的,稍后您查看下微信里的好友添加,微信名称备注是太平洋车险,最后祝您生活愉快,再见——>[挂机]

□ 不加微信/明确拒绝:–明确拒绝4

没关系,那稍后也给您发下短信,你要是想要领取,可以加短信里面微信号,不过这次福利还是有时限的,您这边尽快哈,那我就不打扰您了,祝您生活愉快,再见——>[挂机]

□ 采集成功:–明确肯定3

好的,稍后您查看下微信里的好友添加,微信名称备注是太平洋车险,最后祝您生活愉快,再见——>[挂机]

□ 不加微信/明确拒绝:–明确拒绝3

没关系,那稍后也给您发下短信,你要是想要领取,可以加短信里面微信号,不过这次福利还是有时限的,您这边尽快哈,那我就不打扰您了,祝您生活愉快,再见——>[挂机]

□ 采集成功/号码采集/手机号是微信号:–明确肯定2

好的,稍后您查看下微信里的好友添加,微信名称备注是太平洋车险,最后祝您生活愉快,再见——>[挂机]

□ 手机号是微信号:–明确肯定5

好的,稍后您查看下微信里的好友添加,微信名称备注是太平洋车险,最后祝您生活愉快,再见——>[挂机]

□ 明确拒绝/不加微信:–明确拒绝2

没关系,那稍后也给您发下短信,你要是想要领取,可以加短信里面微信号,不过这次福利还是有时限的,您这边尽快哈,那我就不打扰您了,祝您生活愉快,再见——>[挂机]

2. 就加这个手机号

问法:

问题答案:

好的,稍后您查看下微信里的好友添加,微信名称备注是太平洋车险,最后祝您生活愉快,再见

3. 发我你的微信号

问法:

跳转流程:发我你的微信号

AI:

好的,那我现在就用短信把我们的微信发您,麻烦您主动添加一下,可以吗

客户:

□ 默认:–跳转结点

那稍后我们会给您发送一条短信,上面就有我的微信号,您记得及时添加下,我会第一时间为您竭诚。非常感谢您的支持,祝您生活愉快,再见。——>[挂机]

□ 明确肯定/单字:–跳转结点

好的,已经把微信号发您短信了,请注意查收,尽快添加微信,非常感谢您的支持,祝您生活愉快,再见。——>[挂机]

□ 明确拒绝:–普通结点

您别着急拒绝我嘛,车险,加油和洗车是咱们养车生活的日常刚需;咱们又是知名车险企业,车险价格和服务都是有保障的;咱们送您的加油优惠卡,免费洗车卡都是苏州地区无门槛使用的;您只需添加一下我们的官方客服微信就可以免费领取了

□ 默认:–跳转结点

那稍后我们会给您发送一条短信,上面就有我的微信号,您记得及时添加下,我会第一时间为您竭诚服务。非常感谢您的支持,祝您生活愉快,再见。——>[挂机]

□ 明确拒绝:–跳转结点

没关系,那稍后也给您发下短信,你要是想要领取,可以加短信里面微信号,不过这次福利还是有时限的,您这边尽快哈,那我就不打扰您了,祝您生活愉快,再见——>[挂机]

□ 明确肯定:–跳转结点

好的,已经把微信号发您短信了,请注意查收,尽快添加微信,非常感谢您的支持,祝您生活愉快,再见。——>[挂机]

4. 发资料/发信息

问法:

跳转流程:发资料/发信息

AI:

好的,那我现在就用短信把我们的微信号发您,我把资料和信息都发您微信上,这样也方便咱们后期的一个沟通呢,麻烦您记得添加一下哦!

客户:

□ 默认:–跳转结点

那稍后我们会给您发送一条短信,上面就有我的微信号,您记得及时添加下,我会第一时间为您竭诚服务。非常感谢您的支持,祝您生活愉快,再见。——>[挂机]

创业项目群,学习操作 18个小项目,添加 微信:80709525  备注:小项目

本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 sumchina520@foxmail.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。
如若转载,请注明出处:https://www.yuehuzhi.com/13687.html