拼多多投诉商家卖假货最有效的方法是什么,拼多多投诉商家卖假货最有效的方法是什么呢

刚开始在拼多多上购物的时候,身边人很多人都觉得惊奇,都说拼多多假货很多。对此笔者持保留观点。至于拼多多上是否有假货,那是肯定有的,但是笔者认为相对其它购物平台,拼多多价格相对便宜,售后相对来说还是比宝宝好多了,价格相对东东便宜,售后也相对差些,前提是你懂的售后维权。拼多多网页承诺假一赔十,这个其它网站是不敢承诺的,至于是商家承诺还是平台承诺,说法不一,总该有比没有强不是吗?

消费者甲在2019年10月在拼多多平台购买了一个飞利浦剃须刀,收到后感觉质量很差,携带商品去飞利浦售后检测,售后回复是假的,但是不给出证明,假货证明只对公开据,个人拿不到公司开据的假货证明。甲联系了拼多多客服,多多客服开始回复仅可以退货退款,自身不是品牌检验机构,无法鉴定商品真假。甲不同意,继续与多多客服联系,要求按照假一赔十处理售后问题,平台售后回复可以特殊申请,将商品寄回平台,平台安排专业机构进行鉴定,如是正品退还给甲,如是假货,平台会按照商品价格十倍现金券形式赔偿给甲,最终甲收到10倍现金券赔偿(金额5-100元不等可以一次性抵扣大部分货款,特价商品除外)。后续甲在多多平台陆续又购买多次,其中有部分是假货也获得了10倍现金券赔偿。

消费者甲在2021年1月又在平台购买了一个飞利浦剃须刀(前期假货问题均退货并获得10倍现金券赔偿),收到商品后发现还是和商场卖的感觉质量有区别,拿到飞利浦售后检测,回复是假货,要求开据假货证明被拒绝,后联系多多客服,客服回复只能退货退款,多次沟通无果,多多平台认为甲多次购买到假货,不能给予处理,还说据市场调查购买商品价格和市场价差不多,不能认定是假的,多多客服只回复不是专业鉴定机构,无法做真假处理,只能退货退款,甲执意要求平台按照售后规则假一赔十处理。最终商品寄回给多多平台,但是多多平台收到商品后拒绝协助消费者鉴定真假,拒绝假一赔十。完全违背中立的原则,站在消费者的对立面。消费者甲投诉到上海12315消费者投诉举报平台,没有任何工作人员联系沟通,只是格式化的信息回复一句,协商不成,没有执法权。后续甲将多多平台起诉到法院,要求平台按照宣传假一赔十处理,但是平台庭审现场拒绝承认假一赔十是平台行为,说只是商家单方面的行为,和平台无关。(据网站查询多起商家起诉起诉多多平台扣除商家货款赔偿消费者10倍现金券问题,商家认为是多多平台强制要求商家签署假一赔十承诺,多多平台基本上都是胜诉方,法院支持多多平台扣除商家货款赔偿给消费者。据庭审过程中双方陈述,多多平台与商家是签署假一赔十承诺的,平台有权利扣除商家10倍货款并赔偿给消费者10倍现金券),庭审现场多多平台提供了商家注册信息,前期没有主动提供给消费者,作为消费者投诉无门最终只能起诉多多平台,但是庭审现场多多提供了商家注册信息(真假无法确定,商家是否是真实卖家也无法确定),法院要求追加第三方被告商家,但是法庭始终无法依据多多平台提供的注册地址送达传票,最后要求消费花几百元现金报纸发公告,最终以缺席开庭,针对一个无法联系到的商家,消费者如何维权?消费者要求多多平台按照售后规则履行假一赔十承诺,庭审现场多多平台派出什么都不知道的律师出庭,工作人员一个人都没有参加,从头到尾回复,什么都不知道,不做任何回复。最终法庭认为消费者是与商家建立了买卖合同关系,多多平台提供了商家注册信息,不关心商品真假与平台无关,不关心有没有提前主动将商家信息提供给消费者,驳回了消费诉讼请求,作为消费者只能默默承受损失(100多元商品,一审结束除去路费和时间成本,已经损失了大百元),作为平台方不仅赚得手续费,又获得了可以继续宣传假一赔十的商业商誉。

依据消费者保护法有很多相关说明,而且经过多次修改,但是还是无法解决消费者维权成本过高问题,让广大消费者默默承受着损失和痛苦。

消费者甲继续提出上诉,并陈述了相关消费者保护相关法律法规,庭审过程中法庭多次对相关问题进行沟通,平台承认假一赔十的售后规则(一审时多多代表律师要么说不知道,要么说没有),最奇葩的事是多多平台竟然说消费者寄回的商品丢失,无法鉴定真假。一审加上二审长发一年半,作为平台方不是协助消费者维权,而且站在消费者的对立面处理售后,但是最终判决消费者败诉。(对于一个联系不到的商家,消费者甲损失两次登报公告费1000多元(法院强制要求,消费者甲从头到尾没有提出起诉商家,因为起诉之前消费者甲没有商家信息),以及两次诉讼费),希望以此为鉴,让更多的消费者通过合法手段维护自己的权益,也希望相关部门能够以身作则,让更多的消费者避免受骗上当。如果拼多多平台可以做到中立,坚持自己的原则,相信多多平台的假货会越来越少,如果法院能站在消费者的角度,相信假货也会越来越少,如果12315消费者投诉举报平台能够严格监管,相信假货也会越来越少。相信未来会更好,广大消费者可以快快乐乐网上购物。只要消费者懂的用法律手段维护自己的权益,受骗未必是坏事,或许另有惊喜。

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