百度账号人工客服电话24小时(百度账号人工客服只能vip)

李女士反映,她有一台微软电脑,前段时间电池续航不太够,就在网上搜索微软官方售后。说是打了一个电话,被推荐去了一个维修点,做了一下检测后,电脑彻底不能用了。她说后来才发现,这个维修点根本不是微软官方的售后。

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笔记本电脑送检后无法开机

“维修中心”强调“正规” 是官方吗?

李女士介绍,这台微软电脑是2018年买的,当时花了将近一万块钱,平时用来办公。在没有接电源的情况下,按下电源键,电脑没有反应,接上电源后,电脑屏幕能亮起来。

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李女士:“(你之前开机要多长时间) 秒开的那种 (现在,喏) 你看看嘛 (能不能打开的呢) 就是这样,一直转圈一直转圈(要转多久) 半个小时都开不了。”

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现场等了五分钟,电脑还是没能开起来,李女士怀疑,电脑变成这样,跟前些天的一次维修检测有关。

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她介绍,当时电脑电池的续航能力变差了,充一次电只能用一两个小时,就想去修一下。她在手机上的百度浏览器,搜索了“微软官方售后服务”几个字。

李女士:“页面是微软的页面,有一个官方客服,帮我约的地方,我就去了官方客服,让我去的这个地方。”

李女士在手机上再次搜索,说是排第三这个,就是当时打开的网站,链接下方,写着“百邦咨询服务”,还有“广告”两个字。

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点进链接,没有看到“微软”的字样,只写着“客户维修服务中心”,旁边还有个400的电话。

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“客户维修服务中心”400电话:“欢迎致电客服中心,为了保证我们的服务质量,您的来电可能会被录音,我们将按照顺序进行接听,您好,客服中心,请问有什么可以帮您 (您好,我电脑有点问题,我在网上搜到,你们这里是微软的售后服务中心,是不是) 微软维修客服中心,您这边是,微软的产品现在是遇到什么问题。”

记者把李女士之前反映的问题重复了一遍,工作人员问记者在哪,记者报了杭州近江地铁站。

“客户维修服务中心”400电话:“近江这边刚好有一家门店 (在哪里的) 在近江时代大厦B座16楼 (是微软官方的吗) 是微软正规维修中心 (正规维修中心,不是第三方维修店吧,我想找官方的,因为官方的靠谱一点) 那您这个,就只能去购买产品的地方了,他们那边的话,维修可能要留机,七到十五个工作日 (这个不是官方的咯) 这个第三方的(你这边也不是微软的)我这边是微软维修客服,你能听懂吗(微软维修客服,那你是微软的吗) 我都给你说,我是微软维修客服,你说我是不是微软的(听你这个意思,你又带着微软,我怎么知道你是不是微软的) 那你现在要干什么,你打错挂掉就行了,请您对我们的服务进行评价。”

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记者评价了一个“不满意”,不过还是收到了一条短信,是维修点的地址。

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李女士说,她那天在浏览器上也问了在线客服,是不是官方售后,从文字上看,对方没有很明确回复。她当时还是按照这个地址找了过去,维修点的工作人员接待了她。

李女士:“他就去了另外一个房间,去检测了,过了一会儿拿给我,告诉我大概要两千块钱,电池和电池主板电源。”

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李女士说当时觉得价格有点高,反正电脑暂时还能用,就没有选择维修。

李女士:“在那个机构里就把电脑打开了,打开之后就发现跟我以前不一样了,没有办法像以前那样正常操作了,就是打开之后,它的文档都没有办法打开,卡顿到鼠标是非常非常慢的,拿回去之后,就更慢了,就没有办法去开机了。”

李女士说,就在送去检修的当天早上,她还用这台电脑发过文件,检修后电脑变成这样,她觉得有问题。不过维修点一位店长表示,他们连机器都没拆开过,不可能是他们造成的。

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“杭城百邦”强调没拆过机

“百度保障”能否护航?

这个维修点门口没有招牌,走进去,墙上也只有“客户技术支持与维修”的字样,没看到跟“微软”或者“官方”有关的文字。

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杭州杭城百邦电子科技有限公司 陈店长:“机器她拿过来是不开机 (拿过来就开不了机)拿过来就是不开机的,第二,你先听我说完,你要说你自己来,第二的话,检测,两分钟之内,我们也没有进行拆机,第三,她说里面软件卡,开机都有密码吧,她密码没给我们,我们怎么去给你操作这个问题呢。”

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李女士:“我告诉他,就是我的电池问题,不存在(检修前)不能开机,他讲的这个,因为当时这个,我没有见到他这个人,是事情出来,警察过来之后才见到他,给我检测的那个人不是他。”

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为了证明检修前电脑能够正常使用,李女士拿出了微信聊天记录,12月5号上午8点左右,她发给朋友一份文件,显示是微信电脑版,李女士说用的就是这台电脑。

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她那天来检修,坐的是地铁,记录显示是当天中午11点下的车。

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李女士:“我去了微软的官方售后去看了 (他们说什么问题) 他们没有办法判断问题,他让我去返厂,返厂维修 (那你电脑就检测一下,怎么就会坏掉呢) 我也有这个疑问,我也问了好多修电脑的,是这样子,他们业内是这么讲的,如果他想把你的电脑弄坏,他有一万种方法给你弄坏。”

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杭州杭城百邦电子科技有限公司 陈店长:“检测的话,我们只是给你插个充电器,她拿过来说机器是不开机,我们插个充电器,看能不能正常使用,她说不行的话,因为充电充不上去的话,我就把机器还给她。”

陈店长再次强调,他们没有做过拆机检查,即使像李女士所说,有一万种方法把电脑弄坏,那也得把电脑拆开才能做到。

李女士:“他们说没动,我就打电话叫了110,警方说,那你既然说没有给她动,那你就把,因为这个电脑是脱离我的视线的,去了隔壁的房间,那你在隔壁房间做了什么,把视频调过来给我看,在我来之前,他说是有的,警方来也说是有的,警方要求调取的时候(他)说 隔壁那个,不在我视线内的监控没有。”

杭州杭城百邦电子科技有限公司 陈店长:“监控大厅里面,我跟她说了大厅里面,警察来我也跟他说是大厅里面的,你采访目的,首先,她没有在这边消费,第二,我们没有去拆机。”

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陈店长建议李女士去做鉴定,如果鉴定结果表明,电脑的确是因为他们这里的检修出了问题,他们肯定负责。

杭州杭城百邦电子科技有限公司 陈店长:“我们不是微软官方的,她自己认为是官方的,第二,我们只是说,正规的维修点,我们也是合法,营业执照 (她在网上搜索微软官方售后怎么会被推荐到你们这来) 你可以不要问这个问题,因为问题的话,网上很多的,不只是我们一家 (你们交费了咯) 那肯定要交费啊,开门做生意哪不交费呢。”

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记者注意到,李女士当时打开的那个网站链接下面,除了“广告”两个字以外,还有个“保障”两个字,打开以后,显示“百度保障为你护航”,介绍说是有“协助维权”等功能。

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李女士拨打了百度客服中心的电话,希望得到帮助。

百度客服中心 工作人员:“给您发送一条短信,是在已登录百度账号的情况下,如何去申请百度保障,申请的方式,就是短信里面的三个步骤,尽快根据页面提示去提交,提交之后的两个工作日内,有百度的保障中心人员给您回复。”

李女士根据客服发来的短信提交了申请。

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