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2014年伊始,呼和浩特市赛罕区华渊春晓的高层住户,陆陆续续乔迁新居。他们中有医务工作者、有各行各业的女士、先生、有慈祥的老人、有秉烛夜读的学生、还有跳皮的儿童……。搬家了,家家户户像过节般的兴奋。

入住后,由于业主与物业服务沟通不畅,常常被一些琐琐碎碎的事情带来不便而令业主不快。

2021年9月18日,手机荧屏传来一条信息:佳琦物业建立一个“客服”微信群,并邀请所有业主进群,群主由物业办张燕女士担当。

张燕在群里首先发了一条告示:内容大意:该群专门为高层业主提供服务,解决各种各样物业服务内的业主困难;解答各种各样物业服务内的业主提出的问题和要求。并公示了:水、电、暖、燃气、社区、派出所等单位的值勤电话。告示还明确提醒业主:禁止在群里发广告、做推销等与客服无关的信息。

这个微信群引起我的兴趣和关注。

从2021年9月I8至我脱稿为止,群里每发一条信息我都要点击看看。在建群的239天内,张燕与业主的互动尽收眼底:

张燕与业主频繁问答,密集呼应,张燕都会不厌其烦地以最快速度或告知、或把问题解决。

通过张燕的沟通、调度,水、电等维修工、卫生员、保安都能积极、快捷地解决问题。使业主对他们也有了好印象。

张燕高效、耐心、热情的服务,把横在业主与物业之间存在的芥蒂和隔膜无声地消融了冰释了!

为了表扬张燕的工作精神,我写了一首自由诗《燕子飞来了》。

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燕子飞来了

张开美丽而有力的翅膀,

燕子銜着花籽一一

撒落在:

华渊春晓高层……

鲜花第次绽放,

像金黄色的菊花;

她成熟温馨

用一件件小事,

弥补了多少物业不足。

像鲜红色的玫瑰花;

她热情奔放,

工作一团火,

待人温如玉。

像洁白色的百合花;

她执著而坦诚,

无一言一语雕琢,

纯在自然流露。

像红火色的菊花;

花开不为蝴蝶来,

业主高兴,她便快乐,

业主满意,她便欣慰。

像素色的绿萝花;

她宁愿承担,

与业主交融在一起,

幸福感纵然而来。

张开美丽而有力的翅膀,

燕子飞进业主的心灵,

一人带来一片风景。

她像:

久旱中的一滴水,

黑暗中的一束光,

让业主读懂,

她施爱的心灵。

她像:

一股暖暖的风,

一股绵绵的雨,

千万条你问我答,你说我应中一一

春风化雨!

自然而然流淌在业主心底!

她焕然一新的服务方式,

进入业主们的心灵,

构成诗一样的风景,

同样温暖了每一位业主的心灵!

企盼她,

成为华渊春晓永恒的风景!

(二)

高层业主素质普遍较高。我知道,佳琦物业的工作还有不足之处,虽然如此,佳琦物业通过建微信群的方法,与业主的互动下,提高了服务质量。业主给予肯定。微信群里有286位业主参于其中。在互动中,人人通情达理,对张燕的工作给予支持和配合。张燕每给业主解决一个问题,有人便会点赞。有时,物业某个环节的原因,问题得不到及时解决,业主虽急,但没有任何粗言俗语。微信群告示不让发广告、做推销…业主没有率性而为。

在微信群里,业主之间展开互帮互助,相互答疑解惑等活动。使人既感温馨又加强了邻里之间的信任和团结。我深有体会地写下一首诗《芳邻》。

芳邻

快乐焕精神,

乔迁一个村。

高楼翔喜鹊,

感戴作芳邻。

人皆重友谊,

爱之洗心尘。

银屏勤送暖,

次第画图新。

(三)

进入2022年寒风袭人初春的季节,新冠疫情又出现在呼市。从3月1日到15日华渊春晓高层的群众在核酸检测十五天的十五次中,没有一个插行的、没有一个口出怨言的;排队虽长,天虽寒,队伍静悄悄的,让人肃然起敬。我赋诗一首《抗疫歌》。

抗疫歌

远眺青山仰天嘘,

新冠疫情何日休?

检测核酸十五次,

男女老少顶寒流。

夜幕降临龙蛇阵,

欣然邻里素质优。

华渊高层守秩序,

齐心抗疫值当书。

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寒夜排队做“核检”

作者简介:石言

作者71年从事文字工作至今。先后创作人生系列著作五部、诗词集一部。

2019年内蒙古党委组织部一位负责人责成巜老年世界》杂志宣传他:活到老,学到老,写到老的这种精神。《老年世界》刊文的标题:记著名老新闻工作者《一生写在纸上》

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作者退休前工作照

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作者退休后在“旧居”书房

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作者在华渊春晓新居书房

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作者与中国观网王主任研究作家大会议程

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作者应中国作家网邀请,为全国优秀作品获得者颁奖

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