银行的存量客户是什么意思(中国移动存量客户是什么意思)

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这里说存量客户,而为什么不说老客户?老客户我们理解为熟客,或忠粉。而存量客户是在公司数据库中的名单,包括老客户,还包括曾经是老客户但是后来疏离了;还包括曾经有过短暂购买的客人,但没有重复购买;还包括有过推销接触但并未成交客人,我们把上述这些称之为存量客户,相对于新客户来说,存量客户至少还有继续接触的线索,那存量客户的再转化该如何做呢?

存量客户的再转化简单说可以分为这么三个“再”作为要点。

新的主题再接触

新的产品再推介

新的面貌再熟悉

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我们下面分别简述一下。

一、 新的主题再接触

通过设置新的主题活动、主题内容,也就是有一个全新的“借口”,发起对老客户的再接触,这类的主题可以是这么几类:

1. 老客户回馈促销活动

2. 老客户有奖调查问卷活动

3. 特别节庆老客户关怀活动

4. 品牌周年庆邀约老客户现场观摩活动

5. 老客户联谊交流活动

6. 主题文化活动

把老客户分类,同时进行分阶段、分主题内容进行再接触,这是进行存量客户激活的新方式。

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二、 新的产品再推介

再接触和激活存量客户的目的一定是为了销售,所以在存量客户再接触后,需要进行产品推介,这里说的产品是指新品,新的产品对存量客户进行推介的时候,会不同于对新客户的推介,区别在于:

1. 新品要有与原来产品的关联性,即便没有强关联,也需要做合理的说明,再进行推介;

2. 将存量客户进行分类,按照忠粉熟客、僵粉老客、短暂购买老客、短暂接触客人等进行分类,不同类别客人要有不同的文案或话术进行新产品推介,不能一个方案通用;

3. 如果邀约线下接触需要区别对待,同一种类型客人才归入一堆聚会,不能混搭,避免话题不对口,影响推介效果;

4. 如果是非见面的推介,除了推文不同外,也需要配以不同小礼物,体现品牌关怀。

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三、 新的面貌再熟悉

这里说的新的面貌,是指品牌面貌,包括沿用原有的老品牌进行推广的时候,要让存量客户重新认识;如果是启用新品牌,那更要让存量客户合理过度到对新品牌的认知和了解上,存量客户重新认知品牌这个事,要有以下几个操作要点:

1. 合理利用老品牌的好口碑进行升级认知或关联认知;

2. 结合当下市场竞争力塑造品牌影响力;

3. 结合新产品特点,让存量客户重新认知老品牌或新认知新品牌。

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后疫情时代下,市场竞争格局和市场消费格局都发生了变化,对于诸多企业来说,在存量客户身上挖掘消费潜力是最稳妥最低成本的做法。

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